Digital Worker

Opći uvjeti korištenja usluge

Verzija 2.0 — Na snazi od 22. rujna 2026.

Ovi Opći uvjeti korištenja usluge („Uvjeti”) uređuju korištenje platforme Digital Worker i povezanih usluga koje pruža Apex Academy d.o.o. Ovaj hrvatski tekst objavljuje se zajedno s engleskom verzijom; u slučaju neslaganja između tih dviju verzija prevladava hrvatska verzija.

1. Tko smo mi

Uslugu pruža Apex Academy društvo s ograničenom odgovornošću za računalno programiranje i ostale informacijske uslužne djelatnosti (Apex Academy d.o.o., koje posluje pod nazivom Digital Apex), sa sjedištem na adresi Stepinčeva 79, 21000 Split, Republika Hrvatska; OIB 77296720425; PDV ID HR77296720425; upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu pod MBS 060446318. Članovi uprave: Neno Dodig, Vedran Ivišić, Ivan Mikelić i Davor Đidara, svaki zastupa društvo samostalno i pojedinačno. Kontakt: legal@apexacademy.hr.

U ovim Uvjetima izrazi „mi”, „nas” i „naš” označavaju Apex Academy d.o.o.

2. Definicije

  • Usluga — platforma Digital Worker koja se pruža na Instanci, zajedno sa svim uslugama uvođenja (onboarding), savjetodavnim satima i drugim uslugama navedenima u Narudžbenici.
  • Instanca — implementacija platforme koju smještamo (hosting) i kojom upravljamo za jednog Naručitelja. Dodatna instanca (primjerice testno okruženje) pripada istom Naručitelju i podliježe istim Uvjetima.
  • Naručitelj ili vi — pravna osoba ili registrirani poslovni subjekt koji prihvaća ove Uvjete, kako je naveden u Narudžbenici ili, ako Narudžbenice nema, u korisničkom računu.
  • Povezano društvo — subjekt koji izravno ili neizravno kontrolira Naručitelja, koji je pod kontrolom Naručitelja ili koji je pod zajedničkom kontrolom s Naručiteljem, pri čemu „kontrola” znači imateljstvo više od 50 % udjela ili glasačkih prava.
  • Ovlašteni korisnik — zaposlenik ili pojedinačni vanjski suradnik Naručitelja ili njegovih Povezanih društava kojemu Naručitelj omogući pristup Usluzi.
  • Sadržaj Naručitelja — svi podaci, datoteke, upute (promptovi), znanje, agenti, aplikacije, stranice, alati, tijekovi rada, vještine i drugi materijali koje Naručitelj ili njegovi Ovlašteni korisnici unesu u Uslugu ili stvore pomoću nje, kao i izlazni rezultati generirani za njih.
  • Narudžbenica — ponuda, narudžba ili drugi dokument koji su obje strane potpisale ili prihvatile, a u kojem su navedeni paket, naknade, trajanje, broj Instanci i sve dodatne usluge.
  • Partnerski ugovor — zaseban pisani ugovor s nama kojim se agenciji, integratoru, konzultantu ili preprodavatelju omogućuje da Uslugu pruža drugim organizacijama ili da na njoj izrađuje rješenja za njih.

3. Ugovorna dokumentacija

Ugovor između nas čine Narudžbenica, ovi Uvjeti, Ugovor o obradi osobnih podataka („Ugovor o obradi”), Ugovor o razini usluge („SLA”) i Pravila prihvatljive uporabe („Pravila”). U slučaju proturječja primjenjuje se sljedeći redoslijed: (1) Narudžbenica, (2) Ugovor o obradi, u svemu što se odnosi na osobne podatke, (3) ovi Uvjeti, (4) SLA, (5) Pravila. Uvjeti otisnuti na vašim nalozima za nabavu ili drugim dokumentima ne primjenjuju se, osim ako ih pisano prihvatimo.

4. Isključivo za poslovne korisnike

Usluga je namijenjena isključivo poduzetnicima, tijelima javne vlasti i drugim organizacijama koje djeluju u okviru svoje poslovne ili druge djelatnosti. Ne nudi se potrošačima. Osoba koja prihvaća ove Uvjete potvrđuje da djeluje u ime Naručitelja i da je ovlaštena obvezati ga.

5. Korisnički računi i Ovlašteni korisnici

  1. Naručitelj smije omogućiti pristup Usluzi samo Ovlaštenim korisnicima. Za njihove radnje odgovara kao za vlastite i dužan je osigurati da postupaju u skladu s ovim Uvjetima i Pravilima.
  2. Podaci o korisničkom računu moraju biti točni i ažurni. Vjerodajnice, API ključevi i tokeni osobni su za osobu ili sustav kojima su izdani i moraju se čuvati kao povjerljivi.
  3. Naručitelj nas je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti na legal@apexacademy.hr ako sazna za neovlašteni pristup svojoj Instanci.

6. Dopuštena uporaba — vaša vlastita organizacija

  1. Vlastito poslovanje. Naručitelju dajemo neisključivo i neprenosivo pravo da za vrijeme trajanja pretplate koristi Uslugu za poslovne potrebe Naručitelja i njegovih Povezanih društava. Agente, aplikacije, tijekove rada, alate, predloške i druge resurse smijete stvarati samo radi obavljanja tog poslovanja, uključujući za vlastite kupce, posjetitelje i krajnje korisnike koji s njima komuniciraju.
  2. Povezana društva. Ovlaštenim korisnicima svojih Povezanih društava smijete omogućiti pristup i izrađivati rješenja za svoja Povezana društva. I dalje odgovarate za njih i za to da postupaju u skladu s ovim Uvjetima.
  3. Vanjski suradnici. Pojedinačni vanjski suradnici, slobodnjaci i konzultanti smiju raditi u vašoj Instanci kao Ovlašteni korisnici, pod uvjetom da djeluju isključivo za vas. Time se vanjskom suradniku ne dopušta da vlastiti korisnički račun ili vlastitu instancu koristi za izradu rješenja za svoje klijente; za to je potreban Partnerski ugovor.
  4. Vaši vlastiti proizvodi. Uslugu smijete koristiti za izradu i pružanje vlastitih proizvoda i usluga te ih staviti na raspolaganje svojim kupcima, pod uvjetom da vaši kupci koriste samo ono što ste vi izradili. Vaši kupci ne smiju dobiti korisničke račune u vašoj Instanci, pristup alatu za izradu (builder), mogućnost da stvaraju ili konfiguriraju vlastite agente, aplikacije ili tijekove rada, niti vlastitu Instancu ili zasebno konfigurirano okruženje.
  5. Što zahtijeva Partnerski ugovor. Osim ako s nama imate potpisan Partnerski ugovor, ne smijete:
    1. izrađivati, smještati (hostirati) ili voditi agente, aplikacije, tijekove rada ili druge resurse na Usluzi, odnosno upravljati njima, za drugu organizaciju koja nije vaše Povezano društvo ili u njezino ime — primjerice kao agencija, konzultant, sistemski integrator ili pružatelj upravljanih usluga (managed services);
    2. preprodavati, davati u podlicenciju, iznajmljivati, davati u zakup, nuditi pod vlastitom robnom markom (white-label) ili na drugi način komercijalno pružati Uslugu ili pristup njoj trećim osobama;
    3. dodjeljivati korisničke račune osobama koje nisu Ovlašteni korisnici; ili
    4. instalirati, kopirati ili prenositi resurse koje ste izradili u instancu druge organizacije, osim izvoza vlastitih podataka u skladu s točkom 15.
  6. Stjecanje statusa partnera. Agencije, integratori, konzultanti i preprodavatelji koji žele pružati usluge drugim organizacijama mogu zatražiti sklapanje Partnerskog ugovora na legal@apexacademy.hr.
  7. Povreda ove točke. Ako smatramo da Uslugu koristite protivno ovoj točki, o tome ćemo vas pisano obavijestiti. Tada imate 14 dana da prestanete s takvom uporabom ili potpišete Partnerski ugovor. Ako ne učinite ni jedno ni drugo, možemo obustaviti predmetne resurse i za razdoblje neovlaštene uporabe zaračunati naknade prema cjeniku za paket koji bi se primjenjivao na svaku organizaciju kojoj su pružane usluge.

7. Prihvatljiva uporaba

Naručitelj je dužan koristiti Uslugu u skladu s Pravilima prihvatljive uporabe i mjerodavnim propisima te odgovara za agente, aplikacije i druge resurse koje objavi, uključujući njihovo ponašanje prema njegovim krajnjim korisnicima. Uporaba Usluge za bilo koju praksu zabranjenu člankom 5. Akta o umjetnoj inteligenciji (Uredba (EU) 2024/1689) predstavlja bitnu povredu ovih Uvjeta.

8. AI modeli, integracije i usluge trećih strana

  1. Vaši pružatelji. Usluga vam omogućuje povezivanje pružatelja AI modela, kanala za razmjenu poruka i drugih usluga po vašem izboru, uz uporabu vlastitih ključeva ili korisničkih računa (primjerice OpenAI, Anthropic, Google, Meta/WhatsApp, Microsoft ili Slack). Svakog takvog pružatelja angažirate vi na temelju vlastitog ugovora s njim: prihvaćate njegove uvjete, plaćate njegove naknade i odgovarate za to kako ga koristite. Usluga mu prenosi podatke prema vašoj uputi. Takvi pružatelji nisu naši podizvršitelji obrade.
  2. Isključenje odgovornosti za treće osobe. Ne odgovaramo za dostupnost, cijene, promjene, izlazne rezultate ni postupanje s podacima pružatelja koje odaberete, a njihovi prekidi rada ne uračunavaju se u nedostupnost prema SLA-u.
  3. Korištenje AI modela koje osiguravamo mi. Ako je u Narudžbenici navedeno da mi osiguravamo korištenje AI modela (primjerice tijekom uvođenja), u Narudžbenici se navode pružatelj, razdoblje i eventualno ograničenje. Tijekom tog razdoblja navedeni pružatelj djeluje kao naš podizvršitelj obrade u skladu s Ugovorom o obradi.

9. Izlazni rezultati AI-ja

Izlazni rezultati koje generiraju AI modeli mogu biti netočni, nepotpuni ili zastarjeli. Naručitelj je dužan provjeriti izlazne rezultate prije nego što se na njih osloni i ne smije ih bez ljudske provjere koristiti za odluke koje proizvode pravne ili slično značajne učinke za osobu. Naručitelj odgovara za ispunjavanje svojih obveza kao subjekt koji uvodi sustav (deployer) (i, ako je primjenjivo, kao dobavljač) AI sustava koje izrađuje; vidjeti Izjavu o transparentnosti prema Aktu o umjetnoj inteligenciji.

10. Sadržaj Naručitelja i intelektualno vlasništvo

  1. Vaš sadržaj. Naručitelj je vlasnik svojeg Sadržaja Naručitelja, uključujući agente, aplikacije i tijekove rada koje izradi te rezultate rada koje izradimo posebno za njega tijekom savjetodavnih sati koje je Naručitelj platio, podložno točki 10.2.
  2. Naši materijali. Mi i naši davatelji licencija vlasnici smo platforme, njezina softvera, dokumentacije, predložaka, UI kitova, generičkih komponenti i znanja i iskustva (know-how), uključujući one koji se koriste u rezultatima rada ili se isporučuju s njima („Naši materijali”). Naručitelj stječe neisključivo pravo korištenja Naših materijala kao dijela Usluge za vrijeme trajanja pretplate.
  3. Licencija nama. Naručitelj nam daje pravo da Sadržaj Naručitelja smještamo, obrađujemo, umnožavamo i prenosimo samo u mjeri potrebnoj za pružanje, zaštitu i podršku Usluge.
  4. Bez treniranja. Sadržaj Naručitelja ne koristimo za treniranje AI modela. Agregirane, anonimizirane statističke podatke o korištenju koji ne identificiraju Naručitelja ni bilo koju osobu možemo koristiti za rad i poboljšanje Usluge.
  5. Povratne informacije. Prijedloge i povratne informacije koje nam date možemo koristiti bez ikakve obveze prema vama.

11. Naše obveze

  1. Uslugu pružamo kako je opisano u Narudžbenici, s razumnom stručnošću i pažnjom, te provodimo tehničke i organizacijske mjere opisane u Prilogu 1. Ugovora o obradi.
  2. Ciljane razine dostupnosti i podrške utvrđene su u SLA-u.
  3. Platformu kontinuirano razvijamo i možemo mijenjati njezine funkcionalnosti. Tijekom plaćenog razdoblja nećemo bitno smanjiti temeljnu funkcionalnost vašeg paketa.
  4. Za pružanje Usluge možemo angažirati podizvođače. Podizvođači koji obrađuju osobne podatke navedeni su kao podizvršitelji obrade.

12. Naknade i plaćanje

  1. Naknade se utvrđuju u Narudžbenici, iskazuju se u eurima i ne uključuju PDV, koji se obračunava po primjenjivoj stopi.
  2. Naknade se obračunavaju unaprijed za svako obračunsko razdoblje (mjesečno ili godišnje). Računi se izdaju elektronički i plaćaju se bankovnom doznakom u roku od 15 dana od datuma izdavanja računa.
  3. Na zakašnjela plaćanja teče zakonska zatezna kamata. Ako račun ostane neplaćen 8 dana nakon pisane opomene, možemo obustaviti pružanje Usluge do primitka uplate.
  4. Naknade su nepromjenjive tijekom tekućeg razdoblja. Naknade možemo promijeniti s učinkom od sljedećeg produljenja ako vas o tome obavijestimo najmanje 60 dana prije produljenja; vi umjesto toga možete otkazati ugovor u skladu s točkom 13.

13. Trajanje, produljenje i prestanak ugovora

  1. Mjesečni paketi automatski se produljuju za daljnje mjesece. Svaka strana može otkazati ugovor otkazom danim najmanje 30 dana prije isteka obračunskog mjeseca.
  2. Godišnji paketi automatski se produljuju za daljnjih 12 mjeseci, osim ako jedna od strana otkaže ugovor najkasnije 60 dana prije isteka tekućeg razdoblja.
  3. Svaka strana može raskinuti ugovor s trenutačnim učinkom pisanom obaviješću ako druga strana bitno povrijedi ugovor i ne otkloni povredu u roku od 30 dana od pisane obavijesti ili ako druga strana postane insolventna ili nad njom bude otvoren stečajni ili likvidacijski postupak.
  4. Obavijesti o otkazu i raskidu moraju biti u pisanom obliku; dovoljna je poruka e-pošte poslana na adrese navedene u točki 22.
  5. Ako Naručitelj raskine ugovor na temelju točke 13.3., odbije izmjenu na temelju točke 21. ili otkaže ugovor nakon prigovora na novog podizvršitelja obrade na temelju točke 6.3. Ugovora o obradi, vraćamo mu razmjerni dio unaprijed plaćenih naknada za razdoblje nakon prestanka ugovora.

14. Besplatno probno razdoblje

Prema vlastitoj procjeni možemo odobriti besplatno probno razdoblje, jednom po društvu, radi ocjene Usluge na jednom slučaju uporabe. Probno razdoblje automatski završava istekom dogovorenog razdoblja i ne produljuje se. Pruža se „kakvo jest”: SLA i dobropisi ne primjenjuju se, a naša odgovornost za probno razdoblje isključena je u mjeri u kojoj to zakon dopušta (točka 18.1. i dalje se primjenjuje). Točka 6. u cijelosti se primjenjuje na probna razdoblja. Ako Naručitelj naruči paket, nastavlja se korištenje iste Instance; u protivnom se primjenjuje točka 15.

15. Vaši podaci po prestanku ugovora

  1. Tijekom 30 dana nakon prestanka ugovora Instanca ostaje dostupna u načinu rada samo za čitanje kako bi Naručitelj mogao izvesti svoje podatke (uključujući izvoz osobnih podataka i izvoz svojih aplikacija u obliku predloška).
  2. Na zahtjev podnesen u tom roku besplatno osiguravamo jedan potpuni izvoz baze podataka i datoteka Instance.
  3. Nakon isteka tog roka brišemo Instancu. Snimke stanja (snapshots) na razini smještaja (hostinga) istječu u roku od daljnjih 90 dana. Na zahtjev pisano potvrđujemo brisanje. Pojedinosti su utvrđene u točki 9. Ugovora o obradi.
  4. Vlastite račune i ugovornu dokumentaciju čuvamo tijekom razdoblja propisanog zakonom.

16. Obustava

Osim u slučajevima iz točaka 6. i 12., pružanje Usluge u cijelosti ili djelomično možemo obustaviti bez prethodne obavijesti samo ako je to nužno radi sprječavanja ozbiljne štete — sigurnosne prijetnje Usluzi ili drugima, očito nezakonitog sadržaja ili aktivnosti ili naloga nadležnog tijela. Obustavu ograničavamo na ono što je nužno, o njoj bez odgode obavještavamo Naručitelja uz navođenje razloga i ponovno uspostavljamo Uslugu čim se uzrok otkloni.

17. Povjerljivost

Svaka strana čuva kao povjerljive sve informacije koje nisu javno dostupne, a koje primi od druge strane u vezi s ugovorom, i koristi ih samo u tu svrhu. Ta obveza traje 3 godine nakon prestanka ugovora i ne primjenjuje se na informacije koje jesu ili postanu javne bez povrede ove obveze, koje su primatelju već bile zakonito poznate ili koje se moraju otkriti na temelju zakona ili naloga nadležnog tijela.

18. Odgovornost

  1. Nijedna strana ne ograničava niti isključuje svoju odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, za smrt ili tjelesnu ozljedu ni u slučajevima u kojima se odgovornost ne može ograničiti prema prisilnim propisima.
  2. Podložno točki 18.1., nijedna strana ne odgovara za izmaklu korist, gubitak poslovanja ili ugleda (goodwill) ni za neizravnu ili posljedičnu štetu.
  3. Podložno točki 18.1., ukupna odgovornost svake strane koja proizlazi iz ugovora ili je s njim u vezi ograničena je na iznos naknada koje je Naručitelj platio u 12 mjeseci koji prethode događaju iz kojeg proizlazi zahtjev. Ovo se ograničenje ne primjenjuje na obvezu Naručitelja da plati naknade iz točaka 6.7. i 12. niti na točku 18.5.
  4. Ne odgovaramo za gubitak Sadržaja Naručitelja u mjeri u kojoj bi se gubitak izbjegao da je Naručitelj razumno koristio funkcije izvoza Usluge.
  5. Naručitelj je dužan obeštetiti nas i osloboditi odgovornosti u pogledu zahtjeva trećih osoba koji proizlaze iz Sadržaja Naručitelja, iz povrede Pravila ili točke 6. ili iz korištenja pružatelja koje Naručitelj poveže u skladu s točkom 8.1.

19. Zaštita osobnih podataka

Kada osobne podatke obrađujemo u ime Naručitelja, djelujemo kao izvršitelj obrade u skladu s Ugovorom o obradi, koji čini sastavni dio ugovora i prihvaća se zajedno s ovim Uvjetima. Način na koji obrađujemo osobne podatke kao voditelj obrade opisan je u Politici privatnosti.

20. Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje prouzročeno događajima izvan njezine razumne kontrole, kao što su prirodne katastrofe, rat, terorizam, epidemije, akti tijela javne vlasti ili veliki prekidi u opskrbi električnom energijom, radu mreža ili pružatelja usluga smještaja (hostinga) koje nije prouzročila ta strana. To ne utječe na obveze plaćanja.

21. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete, SLA, Pravila i Ugovor o obradi možemo mijenjati. O bitnim izmjenama obavještavamo administrativnu kontakt osobu Naručitelja e-poštom najmanje 30 dana prije njihova stupanja na snagu te objavljujemo svaku novu verziju s datumom stupanja na snagu. Ako Naručitelj ne prihvati izmjenu, može otkazati ugovor s učinkom od dana koji prethodi danu stupanja izmjene na snagu. Nastavak korištenja nakon tog datuma smatra se prihvaćanjem izmjene. Izmjene koje zahtijeva zakon ili nadležno tijelo mogu stupiti na snagu i ranije.

22. Obavijesti

Obavijesti nama moraju se slati na legal@apexacademy.hr ili poštom na adresu našeg sjedišta. Obavijesti Naručitelju šalju se kontakt osobi navedenoj u Narudžbenici ili, ako ona nije navedena, na adresu e-pošte glavnog administratora Instance.

23. Prijenos ugovora

Naručitelj ne smije prenijeti ugovor bez naše prethodne pisane suglasnosti. Mi ugovor možemo prenijeti na društvo povezano s nama ili na stjecatelja našeg poslovanja, uz obavijest Naručitelju.

24. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske, uz isključenje primjene Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Za sve sporove koji proizlaze iz ugovora ili su s njim u vezi isključivo je nadležan stvarno nadležni sud u Splitu.

25. Završne odredbe

Ako je neka odredba nevaljana, ostatak ugovora ostaje na snazi, a strane će nevaljanu odredbu zamijeniti valjanom odredbom koja je najbliža njezinoj svrsi. Neostvarivanje nekog prava ne znači odricanje od tog prava. Ugovorni dokumenti navedeni u točki 3. čine cjelokupni sporazum strana o njihovu predmetu.

Natrag na prijavu

© 2026 Apex Academy d.o.o., koje posluje pod nazivom Digital Apex